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品牌和消费者之间只差一个“信任”的距离

http://hlsx955.com 来源:中外涂料网 刘立言    2019-12-28 17:07:27
    年末已至,又到了各个良心巨制电视剧扎堆放映的时期,而在今年脱颖而出的正是由众多实力演技派演绎的《庆余年》,轻松幽默式权谋剧实属影视圈的清流,一上线就吸引了众多观众,几天便轻松斩获破亿播放量,口碑和热度更是居高不下。

 
    《庆余年》是通过网播形式,每周一至周三每天在视频平台更新两集。然而,因为该剧出乎意料的爆红,播放平台视频居然搞起了“超前点播50元,每周多看6集”,从VIP中衍生出了一个VVIP,引起消费者不满,纷纷指责视频平台吃相难看。随后,更是被人民日报点名指出:“在此前购买VIP的协议中是否有这个约定?如果没有标明,这种额外收费的行为,实际是对消费者权益的侵犯。”
 
    没想到在大家都以为播放平台被点名后会取消VVIP模式时,却迎来了更无语的平台操作,将50元超前点播更换为提前观看3元/集的收费模式,根本就是换汤不换药,甚至有网友算出更换后比更换前的收费模式还要昂贵。
 
    一石激起千层浪,原本被全民声讨的全集泄露盗版视频链接席卷全网,数量高达近4万条,而导致这一结果的原因,正是因为播放平台一心向“钱”,消磨了消费者的信任。
 
    当下,涂料行业发展日渐成熟,现在的涂料行业俨然已经成为了消费者的时代,这就决定了涂料行业需要以消费者的需求为向导,去开拓市场,研发产品和完善服务等。而在如今的市场上,消费者的投诉、媒体的曝光无处不在,伴随涂料企业危机的频繁发生,“信任”这两个字备受瞩目。
 
    在当今这个社会,消费者对于涂料的消费只会选择自己信任的品牌产品,因此,涂料企业只有坚持诚信经营,才能获得消费者的信赖,从而促进品牌形象的建立和企业的长远发展。
 
    正如目前,随着体验经济的盛行,涂料产品的价值不光体现在其实用价值上,而且体现在消费者购买、使用产品的过程中所享受的服务。产品的服务也越来越多的成为品牌竞争的一个方面,这从各大企业设立的售后服务态度调查中也能够体现出来。
 
    正面积极的产品服务能在一定程度上给品牌塑造积极的形象,而产品服务中不留意间的一个小失误则会成为品牌无法挥去的阴影。如今,特别是高知识水平的消费者对产品服务的要求达到了几乎挑剔的层次,而恰恰是这些消费者是品牌的追求者,愿意为自己信任的品牌商品买单。
 

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